webデザイナー・webディレクターの方へ！ホームページ制作・運営のヒント

買物がしにくくて、途中で嫌になった。けど買ってしまった。

先日、インターネットで買い物をしました。

どうしても必要なものだったので、そこで買うしかなかったのですが、買い物カートがめちゃくちゃ使いにくい。本当は途中で買い物をやめたかったくらいです。

ちなみに、買い物がしにくかったサイトは、ベビーザらスです。（今まででナンバーワンです！）
http://www.toysrus.co.jp/b/

ベビーザらスのウェブ担当者が見てたら、以下の内容をしっかりみて、多々改善していただければ、ネットでの購入者が絶対増えることを断言したい。
ここでこんなに言い切れるのは、それだけ、ユーザビリティに配慮されていないということである。
基本的なことだと思いますが、他のサイトを運営しているウェブマスターにも、多少は参考になると思います。

■ボタン
「カートに入れる」ボタンが商品写真より上にある。
よって、 「カートに入れる」を押そうとした時に目線を上げなければならず、押しにくい。
せめて、商品詳細の下に置いてほしい。

■商品写真
商品を売りたくないのかどうかわかりませんが、商品説明が写真も含め、少なすぎる。
「商品画像」というボタンを押しても、ほとんど拡大されていない写真が出てくるだけで、全く意味がない。
もっと、子供が使っているイメージや文章、口コミ等を掲載してほしい。

■ 導線（動線）
カートに入れてから、完了するまでが何ステップあるのだろうか？？
かなり多かったので、途中でやめて、インターネット初心者に、はじめからやってもらい、どうゆう反応をするかテストしてみました。やっぱりその人も途中でドロップアウト。
結局、私がするはめになりましたが、かなり使いにくい。
また、各ボタンの表現があいまいで、移動しにくかった。

■検索機能
トップページの左上に検索ボックスがあるが、商品名を入力しても出ない。
結局、キャラクター名→ジャンル→商品一覧→商品詳細という遠回りな結果になってしまった。
商品名で検索できないなんて。基本中の基本を忘れてる。

■エンターテイメント性
お店では、にぎやかではあるので、オンラインショッピングのサイトでは、全然にぎやかな感じがしない。デザインうんぬんではなく、何かおもしろさに欠ける。

■ 送料などの記載
商品を選んだあとに、送料や配達時間、支払方法は？と思ったら、またまたどこにボタンがあるかわからない。サイトに馴染みすぎ。せめて基本情報は、カートに入れるボタンの近くに記載してほしい。

最後に、 EFO（エントリーフォーム最適化）をしっかり考えてほしい。
何人がサイトに来て、何人が購入したかのコンバージョンではなく、カートに入れてから、完了ページにたどり着くまでのコンバージョン数。おそらく、カートにたくさん商品を入れても、途中でやめている人がものすごい数に達すると思います。

売上をもろに取りこぼしていると思います。
これがユーザー目線のユーザービリティへの配慮だと思います。